| Müşterimin memnuniyetini nasıl ölçebilirim? |
| Gizli müşteri uygulamaları yaptırabilir miyim? |
| İşletmemin temel hedefleri belli mi? |
| İşletmemin temel performans göstergeleri belli mi? |
| Operasyon performanslarını günlük, haftalık ve aylık izleyebilir miyim? |
| Performans göstergelerim müşteri memnuniyetine yönelik midir? |
| Tedarikçilerimin performanslarını ve hizmet kalitelerini nasıl ölçebilirim? |
| Performans kriterleri şirket elemanlarımın başarı kriteri olabilir mi? |